אתר זה פועל באופן אופטימאלי בדפדפן גוגל כרום - קישור לאתר
שירות לקוחות: info@profit-group.co.il

בדורות הקודמים נהגו סבותינו לאמר "לכל סיר יש מכסה".

אני אומרת "לכל פריט יש פריט משלים"

עד כמה העובדים שלנו מבינים את המשמעות של הפריט המשלים באקט המכירה ?!

המוצר המשלים צריך להיות פריט שלא יעמיס על תקציב הקניה של הלקוח, אך ייתן לנו כחנות/רשת יתרון משמעותי בפדיון  היומי/חודשי.

"חוק המספרים הקטנים" -  10 שקלים נוספים כפול מס' הלקוחות בסניפנו זה משמעותי.

גם עם 50% מהלקוחות שלנו יענו להצעתנו למוצר משלים, הרי שהרווחנו.

טובים-השניים

 

ומה הלקוח מרוויח מכך ?

בד"כ מוצר משלים הינו מוצר שנעלם מרשימת הצריכה של הלקוח.

לדוגמא:לקוח רוכש נעליים במרבית המצבים אם נציע לו גרביים במבצע (זכרו 10 ש"ח נוספים) הוא יסכים.

או למשל מברשת שיניים תציעו משחת שיניים.

המוכרן מחויב להטמיע במכירתו את נושא מוצר המשלים.

זכרו: מכירה ללא הצעת מוצר משלים - אינה נחשבת כמכירה ממוקסמת.

מירב יום-טוב

מנהל אגף שרות ומכירות

קרא עוד

התנגדות לקוח זאת הדרך של הלקוח לאותת שיש לו צורך, והוא זקוק לעזרה.

התנגדות הנפוצה ביותר היא התנגדות למחיר, אם הלקוח מצא לנכון לציין בפנינו את בעיתיות של המחיר, הוא נתן לנו הזדמנות מעולה לייצר מכירה ולהציע לו מוצר זהה במחיר שעונה לצרכיו.

ישנם לקוחות שההתנגדות שלהם נובעת מהרצון שנספק להם סיבה לרכוש את הפריט הספציפי דווקא אצלנו ולא לפנות לחנות הסמוכה לנו, (למתחרים).

בדרך כלל ישנה נטייה של המוכרנים שלנו להתייחס להתנגדות לקוח כאל טרדה מצד הלקוח.

נניח שאנשי המכירות שלנו יתייחסו ללקוח שמתנגד כמו אל לקוח שנותן להם הזדמנות למכור להם, האם תהליך המכירה יסתיים בעסקה ?!

בוודאי !!!!!

זכרו, הלקוח שלנו הביע בפנינו התנגדות ,הלקוח מנהל איתנו מו"מ .

הלקוח בצפייה שנספק לו מענה.

אישה-דוחפת-גרף

 

אלמלא כך היה פשוט יוצא משטח המכירה ופונה לחנות הסמוכה או לספק המתחרה.

אל תאבדו אותו, הוא רוצה לקנות !

איך הופכים התנגדות להזדמנות?

על כל מוכרן להיות מוכן לכך שכל מכירה תיתקל בהתנגדות לקוח ,זאת "מוכנות נפשית".

הייה מוכן להיות קשוב להתנגדות.

אל תתעסק עם השערות ופרשנויות לגבי צרכיו והתנגדותו.

שאל אותו למה הוא מתכוון?

החשוב מכל זכרו שזאת הזדמנות ולא התנגדות.

ניפגש במאמר הבא.

מירב יום-טוב

מנהלת אגף שירות ומכירה

קרא עוד